Son güncelleme: 23 Ekim 2026
Lunaro, işletmelere sunulan dijital bir yazılım (SaaS) hizmetidir. Fiziksel ürün veya kargo teslimatı yapılmaz. Kartlı ödeme, iyzico onayı ve teknik aktivasyon tamamlandığında kullanılabilir olacaktır.
1. Kapsam
Bu koşullar, Lunaro web sitesi veya taraflar arasında düzenlenen sipariş formu üzerinden satın alınan yazılım aboneliği, kurulum ve bağlantılı dijital hizmetler için geçerlidir. Müşteriye özel sipariş formu, teklif veya hizmet sözleşmesinde farklı bir hüküm varsa ilgili özel hüküm öncelikle uygulanır.
2. Dijital hizmetin teslimatı
Fiziksel teslimat yapılmaz. Standart abonelik; ödemenin ve siparişin onaylanması, işletme hesabının oluşturulması ve yetkili kullanıcıya erişim sağlanmasıyla elektronik ortamda teslim edilmiş sayılır. Teslim bilgisi kayıtlı e-posta adresi, uygulama içi bildirim veya yetkili iletişim kanalı üzerinden iletilir.
Kurulum, veri aktarımı, eğitim veya özel uyarlama içeren hizmetlerde teslim takvimi teklif ya da sipariş formunda belirtilir. Müşteriden bilgi, içerik veya erişim beklenen süreler teslim takvimine eklenir.
3. Hizmet satışına ilişkin iptal
- Hizmet henüz aktive edilmemiş ve kurulum çalışması başlamamışsa iptal talebi değerlendirilerek tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.
- Aylık abonelik, yenileme tarihinden önce iptal edilebilir. İptal, sonraki dönem tahsilatını durdurur; erişim mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
- Yıllık, taahhütlü veya özel kapsamlı hizmetlerde iptal koşulları sipariş formu ve hizmet sözleşmesindeki süre, hazırlık ve taahhüt hükümlerine göre uygulanır.
- Kurulum veya özel çalışma başladıysa tamamlanan hizmet, ayrılmış kaynak ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri; sözleşme ve emredici mevzuat sınırları içinde iade hesabında dikkate alınabilir.
4. İade koşulları
Aşağıdaki durumlarda ödeme kaydı incelenerek tam veya kısmi iade yapılabilir:
- Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması,
- Onaylanan sipariş tutarından farklı bir tutarın tahsil edilmesi,
- Ödeme başarılı olmasına rağmen Lunaro kaynaklı nedenle hizmetin teslim edilmemesi,
- Taraflar arasındaki sözleşme veya emredici mevzuat uyarınca iade hakkı doğması.
Kullanılmış dönemler için gün bazlı veya kısmi iade, aksi sipariş formunda kararlaştırılmadıkça otomatik olarak uygulanmaz. Hizmetin ayıplı olması veya yasal hakların doğması hâlinde emredici hükümler saklıdır.
5. Başvuru ve geri ödeme süreci
İptal veya iade talebinizi hello@lunaroapp.com adresine; işletme adı, fatura/ödeme referansı ve talep gerekçesiyle gönderebilirsiniz. Talep alındığında ödeme ve hizmet aktivasyon kayıtları incelenir; sonuç kayıtlı iletişim adresine bildirilir.
Onaylanan kart iadeleri, ödemenin yapıldığı karta iyzico altyapısı üzerinden gönderilir. İadenin karta veya ekstreye yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Aynı gün yapılan ve banka mutabakatına girmemiş işlemler iptal olarak; sonraki işlemler iade olarak sonuçlanabilir.
6. Ticari kullanım ve emredici haklar
Lunaro esas olarak restoran, kafe ve diğer işletmelere ticari amaçla sunulur. Alıcının hukuken tüketici sayıldığı istisnai işlemlerde tüketici mevzuatındaki emredici cayma, ayıp ve iade hakları aynen korunur. Bu metin, kanunla sınırlandırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.
7. Güvenli ödeme
Kartlı ödeme etkinleştirildiğinde ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden yürütülür. Lunaro ham kart numarası veya CVV bilgisini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme ekranının etkin olması, iyzico onayı ve teknik aktivasyonun tamamlanmasına bağlıdır. Genel kullanım hükümleri için Kullanım Koşulları sayfasını da inceleyebilirsiniz.
Sorularınız ve kişisel veri başvurularınız için hello@lunaroapp.com adresine yazabilirsiniz.